Insonlar bilan muloqot qilishni qanday o'rganish kerak: muloqot san'atini o'rganish

Ko'pchiligimiz uchun odamlar bilan muloqot qilish oson emas. Nega ba'zi odamlar katta auditoriya oldida gapira oladilar, ularni osongina o'z g'oyalari bilan yoqib yuboradilar, ziyofatlarda osongina yorqin hazillar bilan almashadilar va bir zumda tanishadilar, boshqalari esa oddiy kundalik suhbatni davom ettirishga qiynaladi? Odamlar bilan muloqot qilishni o'rganish mumkinmi yoki bu sovg'a faqat tanlanganlar uchunmi? Oson va erkin gapirishimizga nima xalaqit beradi va nega bu mahorat shunchalik muhim? Keling, buni tushunishga harakat qilaylik.

Maqolaning mazmuni:

1. Odamlar bilan muloqot nima beradi?
2. Nega bizni eshitishlaridan qo'rqamiz?
3. Odamlar bilan muloqot psixologiyasi
4. Samarali muloqot san'ati
5. Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish uchun mashqlar

Odamlar bilan muloqot nima beradi?

Odamlar bilan muloqot hayotimizning muhim qismidir. O'zimizni aniq ifodalash va tinglash qobiliyati tufayli biz nafaqat martaba muvaffaqiyatiga erisha olamiz, balki do'stlar orttira olamiz, oila va do'stlar bilan munosabatlarni yaxshilay olamiz. Psixologlar bilishadiki, er-xotinlardagi nizolar va hatto ajralishlarning aksariyati yengib bo'lmaydigan qarama-qarshiliklar emas, balki oddiy muzokaralar olib bora olmaslik tufayli yuzaga keladi. Qanchadan-qancha odamlar yaxshi notanish odam bilan gaplashishdan uyalib, yolg'izlikdan azob chekishadi! Muxtasar qilib aytganda, muloqot qilish qobiliyati hammaga kerak. Bu hayotning barcha sohalarida muvaffaqiyat kalitidir. Avraam Linkoln, Jon Kennedi, Martin Lyuter King, Ronald Reygan, Uinston Cherchill va Jak Shiraklar shunday zo'r notiqlar bo'lmaganlarida, siyosiy Olimp cho'qqilariga chiqishlari qiyin edi. Stiv Jobs o'zining nutqlari bilan, kompyuterning innovatsion ishlanmalari bilan mashhur. Tantanali portretlardagi o'tgan asrlarning afsonaviy go'zalliklari tashqi ko'rinishida umuman hayratlanarli emas - ammo zamondoshlari o'z xotiralarida ularni go'zalligi uchun emas, balki suhbatni o'tkazish qobiliyati uchun maqtashadi. Shuni ta'kidlash kerakki, "muloqot qilish" va "gaplashish" bir xil narsa emas. Muloqot og'zaki muloqotdan (biz nima deymiz) va og'zaki bo'lmagan muloqotdan (biz buni qanday qilamiz) iborat bo'lgan murakkab jarayondir. Muloqotning ikkinchi turi esa ancha muhimroq - suhbatdoshga eng katta ta'sir so'zlarimizning ma'nosi emas, balki ovozning tovushi va tembri, durus va imo-ishoralardir va nihoyat, eng muhimi, bizning ongimiz ostidagi fikrlarimiz va his-tuyg'ularimizdir. Bu rad etishdan qo'rqish, rad etish, huquqbuzarlarga g'azablanish va boshqalar. Aynan ular suhbatdoshlarimizning reaktsiyasiga ta'sir qiladi va bizning muloqot qobiliyatimizni belgilaydi.

Nega bizni eshitishlaridan qo'rqamiz?

Gapirishga nima xalaqit beradi? Uyatchanlik, ahmoqona gap aytishdan yoki noto‘g‘ri tushunishdan qo‘rqish, o‘z fikrini aytishdan qo‘rqish, o‘zini past baholash va hatto tashqi ko'rinish bilan bog‘liq muammolar – psixologiya bu muammolarning asosini tashkil etadi. Ko'pincha ularning ildizlari uzoq o'tmishga - bolalik yoki o'smirlikka borib taqaladi. Kattalar sifatida biz o'zimizga ishonchsizlik urug'ini ekgan o'sha yoqimsiz daqiqalarni unutamiz, lekin ular bizning xatti-harakatlarimizga ta'sir qilishda davom etadilar. G'azablangan "Bema'ni gaplarni gapirmang!" ota-onalardan, sinfdagi doskada og'riqli taqdimotlar, tengdoshlarning masxara qilishlari - bularning barchasi kattalar hayotida jiddiy muloqotda qiyinchiliklarga olib keladi. Muloqotdagi qiyinchiliklarning sababini aniqlash va bartaraf etish uchun psixolog bilan ishlash kerak. Ammo birinchi va eng muhim qadam bu muammoning mavjudligini tan olish va uni hal qilish istagi.

Foydali maslahat

Agar siz odamlar bilan gaplashishdan qo'rqsangiz, telefon orqali suhbatni boshlang. Misol uchun, go'zallik salonining veb-saytiga kirib, narxlar yoki xizmatlar haqida hamma narsani bilish o'rniga, u yerga qo'ng'iroq qiling va administratorga savollar berish orqali hamma narsani bilib oling. Savollar ro'yxatini tuzing, tafsilotlarni so'rashdan va aniqlik kiritishdan tortinmang.

Odamlar bilan muloqot psixologiyasi

Odamlar bilan muloqot qilish psixologiyasi taniqli psixolog va yozuvchi Deyl Karnegi tomonidan eng aniq shakllantirilgan bir nechta qoidalarga asoslanadi. U o'zining eng mashhur kitoblarini 1930-40-yillarda nashr etgan, ammo o'shandan beri inson xatti-harakatlarida hech narsa o'zgarmagan va bu qoidalar hali ham dolzarbdir.

1-qoida: Boshqalar bilan chin dildan qiziqing.

Biz hammamiz o'zimizni noyob deb hisoblaymiz va boshqalar uchun qiziqarli bo'lishni xohlaymiz. Muloqot tajribangizni eslang - biz har doim aqlli so'zlarni aytadiganlar bilan emas, balki o'zimiz qiziq ekanligimizni tushunishimizga yordam beradiganlar bilan gaplashishga tayyormiz.

2-qoida: Tabassum.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, tabassum qiladigan odamlar odatda biz uchun yanada jozibali. Biz ularga eng yaxshi insoniy fazilatlarni berishga moyilmiz. Tabassum suhbatdoshga u bilan muloqot qilish quvonch va zavq ekanligini ko'rsatadi.

3-qoida: Esda tutingki, o'z ismingiz har qanday odam uchun eng yoqimli so'zdir.

Biror kishini nomi bilan chaqirish orqali biz unga eng oddiy va eng tabiiy iltifotni beramiz. Biz uchun ism individuallikni ifodalaydi. Shuning uchun kimdir o'z ismini buzib ko'rsatsa yoki o'ziga yoqmaydigan shaklni ishlatsa, ko'p odamlar juda g'azablanadilar - masalan, "Mariya" o'rniga "Manya". Suhbatda odamning ismini ishlatib, siz unga: "Sen ajoyib inson va yorqin shaxssan" deb aytayotganga o'xshaysiz.

4-qoida: Tinglashni biling.

Bu juda achinarli, ammo kam odam o'z suhbatdoshini qanday tinglashni biladi - ko'pincha, ayniqsa janjal qizg'inda, biz ular bizga aytmoqchi bo'lgan narsalarni o'rganmasdan, shunchaki gapirishni kutamiz. Ammo e'tiborni namoyon etish kuchli ta'sir vositasidir. Insonni tinglang, unga qo'shimcha savollar bering va agar siz yangi yoki hayratlanarli narsalarni eshitsangiz, his-tuyg'ularingizni yashirmang. Va agar siz suhbatdoshning o'zi muvaffaqiyatli deb o'ylagan gaplarni eslab qoling.

5-qoida: Suhbatdoshingizni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring.

Har kimning o'ziga xos kuchli tomoni bor. Suhbatdoshingizni tashvishga soladigan mavzuni topsangiz, uni yutib olasiz. Bu ishbilarmonlik muloqotiga ham, oddiy do'stona suhbatlarga ham tegishli. Mavzu siz uchun unchalik muhim bo'lmasa ham, o'zingizni yopmang - tinglashga va o'zingiz uchun qimmatli narsani topishga harakat qiling. Xitoy donishmandlari birinchi uchrashgan odamdan o'rganish mumkin, deb bejiz aytishmagan.

6-qoida: Suhbatdoshingizga uning ahamiyatini chin dildan ko'rsating.

Bu yerda asosiy so'z “samimiy”. Bu, ehtimol, muloqot psixologiyasining eng qiyin qismidir. Odamlar yolg'onni his qilishadi va hatto xushomadgo'ylikni har qanday ko'rinishda yaxshi ko'radiganlar ham, agar sizning g'ayratingiz soxta bo'lsa, nimadir noto'g'ri ekanligini his qilishadi. Har bir insonda haqiqatan ham hayratga tushadigan narsani qidiring va bu xarakter xususiyatlarini samimiy maqtang.

Samarali muloqot san'ati

Odamlar bilan muloqot qilish - bu san'at. Uni o'zlashtirish uchun siz ko'plab nozik narsalarni bilishingiz va maxsus ko'nikmalarga ega bo'lishingiz kerak, ularning ko'pchiligi muloqotga aloqasi yo'qdek tuyulishi mumkin. Biroq, ularning mavjudligi odamlarni ajoyib ma'ruzachilar va qiziqarli suhbatdoshlar qiladi. Muloqot ko'nikmalarimizni "ko'tarish"imizga nima yordam beradi?

Kuzatish

Sherlok Xolms inson haqidagi barcha nozik va kamchiliklarni bilish uchun unga faqat bir marta qarash kerak edi. Faqat detektivlar kuzatuv qobiliyatiga muhtoj emaslar. Suhbatdoshning xulq-atvori, tashqi ko'rinishi va yuz ifodalarini qayd etib, biz qanday odam ekanligi va u bilan qanday uslubda muloqot qilish yaxshiroq ekanligi haqida xulosa chiqarishimiz mumkin. Bundan tashqari, kuzatish xotira bilan chambarchas bog'liq bo'lib, yaxshi suhbatdoshning yana bir muhim sifati.

Xotira

Biror kishi haqida qanchalik ko'p ma'lumotni eslasak, u bilan muloqotimiz shunchalik muvaffaqiyatli bo'ladi. Agar boshqa odam sizga aytgan hamma narsani eslasangiz, unga bo'lgan qiziqishingizni ko'rsatishingiz mumkin. U haqiqatan ham xushomadgo'y bo'ladi.

Keng dunyoqarash

"Oh, men bu haqda hech narsa tushunmayapman!" Bunday so'zlardan so'ng, kam odam futbol, ​​sog'lom ovqatlanish yoki so'nggi xalqaro yangiliklar haqidagi qiziqarli hikoyasini davom ettirishni xohlaydi. Hayotning turli tomonlarini tushunish uchun umumiy mutaxassis bo'lish shart emas. Qiziqarli suhbatdoshlar o'zlarining kichik dunyosida o'zlarini ajratib qo'ymaydilar - ular atrofida sodir bo'layotgan voqealarga qiziqishadi va har qanday mavzuda suhbatni davom ettirishlari mumkin.

Sezuvchanlik

Suhbatdoshning his-tuyg'ularini o'qish qobiliyatini sezgirlik deb atash mumkin, garchi aslida bu kuzatishning oqibatlaridan biridir. Markaziy razvedka boshqarmasi va FBI tergovchilariga maslahat bergan psixolog Pol Ekman bu mahoratda misli ko'rilmagan cho'qqilarni zabt etdi. U yuz mushaklarining eng kichik qisqarishi bizning haqiqiy his-tuyg'ularimiz va fikrlarimizni qanday ochib berishi mumkinligini ochib berdi. Uning kitoblari shu qadar mashhur bo'ldiki, ana shu sof ilmiy ishlar asosida yolg'onni aniq aniqlay oladigan mustaqil ekspert haqida mashhur serial suratga olindi. Har kim bu san'atni egallashi mumkin - kundalik hayot uchun asosiy his-tuyg'ularni ko'rishni o'rganish va tana tilining asoslarini bilish kifoya.

Muloqot ko'nikmalarini doimiy ravishda o'rgatish

Oksfordlik tadqiqotchilar shuni aniqladilarki, har bir kishi o'rtacha hisobda 20 kishi bilan muloqot qiladi - bular do'stlar va tanishlar, oila a'zolari, hamkasblar va qo'shnilardir. Olimlar shu bilan to'xtab qolishmadi - ular ko'ngillilarning miyasini skanerlashdi va ijtimoiy doiralari o'rtacha darajadan kengroq bo'lganlar miyaning aloqa funktsiyalari uchun mas'ul bo'lgan hududida neyronlarning faolligini, shuningdek, turli qismlar o'rtasidagi yaxshi aloqani ko'rsatishini aniqladilar. miyaning. Bu tug'ma sifat emas, balki muloqot qobiliyatlarini muntazam ravishda o'rgatish natijasidir. Biz gaplashadigan odamlarning soni qancha ko'p bo'lsa, ular bilan umumiy til topishimiz osonroq bo'ladi. Notanish odamlar bilan, turli ijtimoiy guruhlardagi odamlar bilan, qiziqishlari siznikidan sezilarli darajada farq qiladigan odamlar bilan suhbatlashish imkoniyatlarini qidiring. Notanish odamlar bilan suhbatlashish sizni yanada moslashuvchan suhbatdoshga aylantiradi.

Tana tili muvaffaqiyat kalitidir

Siz aytgan narsa muhim, lekin undan ham muhimroq, uni qanday aytishingiz. Tasavvur qiling-a, egilib turgan notiqni nafasi ostida g‘o‘ldiradi – uning so‘zlarini qanchalar eshitadi? Ba'zida og'zaki bo'lmagan signallar so'zlarga qaraganda ancha mazmunli bo'ladi. Suhbatdoshni baholashda biz nafaqat uning nima haqida gapirayotganini tinglaymiz - biz ongsiz ravishda uning pozitsiyasiga, ovoz tembriga va nutq tezligiga e'tibor beramiz. Asosiy noverbal belgilar universaldir, ular butun dunyoda bir xilda qabul qilinadi; Odamlar sizni tinglashlari uchun o'zingizni qanday tutish kerak?

Ko'rish

"Og'ir nigoh", "Tadbirkor ko'rinadi" yoki "Ko'zlar yonmoqda", "Mehr bilan qaraydi" - hatto so'zlashuv nutqida ham, psixologiya haqida hech qanday tasavvurga ega bo'lmagan odamlar nigohning kuchini ta'kidlashadi. Maxsus psixologik trening yordamida siz suhbatdoshingizga to'g'ri qarashni o'rganishingiz mumkin - ochiq, ammo zulm bilan emas, uzoqqa qaramasdan va odamga doimo unga qiziqishingizni bildirmasdan. Psixologlar har xil vaziyatlar uchun turli xil qarash turlarini ajratib ko'rsatishadi - biznes, ijtimoiy va samimiy qarash.

Yuz ifodalari

Inson ongsiz ravishda yuz mushaklarining eng nozik harakatlarini tanib, talqin qilishga qodir. Mimika suhbatdosh haqida muhim bilim manbai hisoblanadi. Tuyg'ularning yuz ifodalarini bilib, biz nafaqat boshqalarning kayfiyatini tushunamiz, balki o'zimiz ham ularga kerakli signallarni yuborishimiz mumkin.

Imo-ishoralar

Biz qarshimizda ochiq holatda turgan odamlarni tinglashga moyilmiz - ya'ni ular hech narsa bilan o'ralgan emas. Ko'kragingizga bosilgan hamyon, qo'llar kesishgan yoki cho'ntagingizda yashiringan, oyog'ingizni oyoqqa qo'ygan holatda, siqilgan mushtlar - bularning barchasi suhbatdoshning sizning orangizda to'siq yaratish, o'zingizni izolyatsiya qilish istagidan dalolat beradi. Aksincha, ochiq holat, silliq va bemalol imo-ishoralar va ochiq kaftlar boshqalarga signal beradi: "Men xotirjam, do'stona va muloqotga ochiqman". Aloqa eyslari ko'pincha aks ettirish usulidan foydalanadilar, suhbatdoshning pozasi va imo-ishoralarini biroz kechikish bilan takrorlaydilar - bu ongsiz ravishda odamlarni ochishga undaydi. Biroq, bunday texnikani o'rganish kerak.

Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish uchun mashqlar

Uyatchanlikni yengish va odamlar bilan muloqot qilishni o'rganish uchun sizga mutaxassis yordami kerak. Ammo muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga yordam beradigan oddiy mashqlar ham mavjud. Siz ulardan mo'jizalar kutmasligingiz kerak, lekin ularni amalga oshirish o'zingiz ustida jiddiyroq ishlash uchun zamin tayyorlaydi.

Kreslo bilan suhbat

Har kuni baland ovozda gapiring - odamlar bilan emas, balki narsalar bilan. Aytgancha, stul yoki geranium bilan suhbatlashish haqiqiy suhbatdoshga qaraganda ancha qiyin. Shuning uchun bu trening juda samarali. Muayyan mavzu haqida bir necha daqiqa gaplashib ko'ring - shunchaki ularga siz uchun qanday ketayotganini aytib berishdan boshlang. Siz aqliy ravishda suhbat rejasini tuzishingiz va unga rioya qilishingiz mumkin. Bu sizning fikringizni izchil ifodalashni o'rganishingizga yordam beradi.

10 ta begona

Har kuni notanish odamlar bilan oddiy suhbatlar boshlash uchun o'z oldingizga maqsad qo'ying. Sotuvchining non turlari haqida fikrini so'rang, birinchi uchrashgan odamdan klinikaga qanday borishni bilib oling, kiraverishdagi konsyerj bilan ob-havo haqida suhbatlashing, qo'shningizdan tuz so'rang. Bu birinchi bo'lib gapirish qo'rquvini yo'q qiladi.

Hammasini eslayman

Xotirangizni rivojlantiring - atrofingizdagi odamlar nima kiyganini, qo'llarida nima ushlab turganini, ko'zlari qanday rangda ekanligini, sizga nima deganini eslashga harakat qiling. Kechqurun, qanchasini batafsil eslab qolishingiz mumkinligini ko'ring.

Men sizni maqtayman!

Kun davomida gaplashayotgan har bir kishini maqtashga harakat qiling. Siz nimani maqtashingiz muhim emas - tashqi ko'rinish ("Qanday nafis palto!"), shaxsiy fazilatlar ("Siz har doim birga bo'lish qiziqarli") yoki mahorat ("Kofe mashinasini qanday ustalik bilan boshqarasiz!"). Asosiysi, iltifotlar samimiy.