Tinglash qobiliyatlari

Tinglash qobiliyati inson hayotining barcha sohalarida zarur bo'lgan qobiliyatlardan biridir. Biz qarindoshlar va do'stlar bilan munosabatlar, martaba muvaffaqiyati va kasbiy rivojlanish haqida gapiramiz. Eshitish qobiliyatiga ega bo'lish sizga kimligingizni va siz bilan gaplashayotgan odamning kimligini tushunish imkonini beradi. Biroq, bunday qobiliyat o'z-o'zidan paydo bo'lmaydi; Maqolamizda bu mahorat nima ekanligini, u qanday namoyon bo'lishini va uni qanday o'rganish mumkinligini aytib beramiz.

Tinglash qobiliyatiga ega bo'lgan odamning belgilari

Muloqot jarayonida suhbatdoshni tinglash qobiliyatiga ega bo'lish juda muhimdir. Bu odam ongli ravishda e'tiborni hikoya qiluvchi nima haqida gapirayotganiga qaratadigan holat.

Faol tinglovchining fazilatlari:

  • vaziyatni tashqi tomondan ko'rish qobiliyati;
  • sabrli bo'lish;
  • sud qarorini to'xtatib turish;
  • hikoyani davom ettirish uchun qulay muhit yaratish qobiliyati;
  • suhbatning boshida shoshilinch baholashdan qochish qobiliyati.

Biror kishi gapirganda, u har doim ham uni tashvishga solayotgan narsalarni aniq aytib bera olmaydi. Shuning uchun, hikoyani aytib berishda uning intonatsiyasi va his-tuyg'ulariga e'tibor berish kerak. Bunday vaziyatda tinglovchi sabr-toqatli bo'lishi va pauza paytida izoh berishdan saqlanishi kerak.

Tinglashning ahamiyati

Tinglash qobiliyati eng muhimlaridan biri bo'lib, insoniy munosabatlarning asosidir. Oilada, ishda, do'stlar bilan muloqot qilishda - sizsiz qilolmaysiz. Suhbatdoshning so'zlariga e'tibor bermaslik orqali odam nafaqat hikoya qiluvchiga, balki tinglovchiga ham foydali bo'lishi mumkin bo'lgan narsalarni eshitish imkoniyatidan mahrum bo'ladi. Eshita olmaydiganlar hech qachon yuqori ijtimoiy mavqega erisha olmaydilar va oilaviy munosabatlarda hurmat, muhabbat va barqarorlikka erisha olmaydilar.

Bu, ayniqsa, oilaviy hayotning kundalik hayotiga ta'sir qiladi. Hamkorning nuqtai nazarini tinglash istagi yo'qligi tushunmovchilikka olib keladi, bu yillar davomida g'azabga aylanadi va ajralishga olib keladi. Agar bolalarning manfaatlariga qiziqish bo'lmasa, kelajakda ulardan hech qanday iliqlik bo'lmaydi. Yaqin odamlar o'rtasidagi bo'shliq, u yoki bu oila a'zosi nimani etkazmoqchi bo'lganini tinglash va eshitish qobiliyatining etishmasligi tufayli yuzaga keladi. Bundan tashqari, ushbu muhim mahoratsiz mehnat jamoasida  yaxshi munosabatlarni o'rnatish qiyin . Tinglash qobiliyatini rivojlantirish uchun siz suhbatdoshingizning hikoyasining mohiyatiga e'tibor qaratishni o'rganishingiz kerak. Uning nutqiga aralashmang va ma'lumotni taqdim etish uslubiga e'tibor bermasdan, xolis bo'lishga harakat qiling. Siz barcha muammolaringizni unutishingiz va u uchun juda muhim bo'lgan voqealarga butunlay sho'ng'ishingiz kerak.

Ajoyib va ​​o'rtacha tinglovchilar o'rtasidagi farqlar

Jek Zenger va Jozef Folkman tomonidan olib borilgan, yorqin va o'rtacha tinglovchilar o'rtasidagi farqni o'rgangan tadqiqotga asoslanib, quyidagi xulosalar chiqarildi.

Sukunat har doim ham suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglayotganingizni bildirmaydi . Hikoya davomida bosh chayqash ham buni tasdiqlay olmaydi. Muloqotda faol ishtirok etish, muammoni yaxshiroq tushunishga yordam beradigan savollar berish, muloqot paytida o'zaro yaxshi munosabatda bo'lish uchun sharoit yaratadi. Bu boshqa odamga sodir bo'lgan voqeaning to'liq rasmini tushunishga qiziqayotganingizni ko'rish imkonini beradi. Tinglash qobiliyati har ikki tomonning qiziqishi, muloqotda namoyon bo'ladi.

Yaxshi tinglovchi bo'lish suhbatdoshingizga salbiy baho berishni anglatmaydi . Sizning vazifangiz hikoyachini bo'shashtirish, uning pozitsiyasini siz tomondan rad etishdan qo'rqmasdan unga to'liq ochilish imkoniyatini berishdir. Siz bilan muloqot qilganda, suhbatdoshingiz o'z qadr-qimmatini va o'ziga ishonchni oshirishga yordam beradigan qo'llab-quvvatlash va ijobiy xabarlarni kutadi .

Bahslashishni yaxshi ko'radigan odamlar bor . Ular suhbatdoshning gapining mohiyatini chuqur o'rganmasdan turib, o'z e'tirozlarini bildirishlari mumkin bo'lgan vaqtni kutishadi. Bu usul suhbat uchun emas, balki munozara uchun yaxshi. Biror kishini tinglash qobiliyati siz boshqa nuqtai nazarni to'g'ri ifodalashingiz mumkinligini anglatadi, ammo bu raqobat emas, balki haqiqatga erishish istagi bo'ladi.

Yaxshi tinglovchilar gaplashayotganda sukut saqlaydigan yoki boshini qimirlatib turmaydiganlar emas . Tinglash ko'nikmalari muhokama qilinayotgan mavzu bo'yicha yangi nuqtai nazarga olib keladigan fikr almashishni o'z ichiga oladi.

Iltimos, oxirgi xulosaga e'tibor bering. Bir qarashda, bu odamlar suhbat davomida, mohiyatini o'rganmasdan, o'z nuqtai nazarini "o'tkazib yuboradigan"lardan shikoyat qilishlariga zid keladi. Ehtimol, tinglovchi suhbatni o'tkazishda intonatsiya va hissiy xabarni nazorat qilishi kerak.

Eshitish qobiliyatining asosi

Universal tinglash uslubi yo'q. Suhbatdoshning vaziyati va psixologik xususiyatlari o'zaro munosabatlar uchun u yoki bu asos yaratadi. Ishbilarmon tinglash ma'lumotlarning mohiyatini tushunish va semantik urg'ularning joylashishini qayd etish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Shaxsiy tinglash vaziyatga sho'ng'ish, hissiy qo'llab-quvvatlash, ba'zan esa suhbatdoshni xursand qilish va ko'ngil ochish istagini o'z ichiga oladi. Tinglash qobiliyatining asosi suhbatdoshga ham, uning hikoyasiga ham haqiqiy qiziqishdir. O'zingizni eslatib o'tish, agar siz odamni tinchlantirmoqchi bo'lsangiz va unga gapirishga ruxsat bersangiz, maqsadga muvofiqdir. Bundan tashqari, suhbatdoshingiz bilan "sinxronizatsiya" haqida unutmang, bir-biringizni yarim so'z, yarim qarash bilan tushunib, bir xil ritmda nafas olayotganda. Bu ishonch darajasini oshiradi va odam haqiqatan ham ochilishi mumkin. Ko'z bilan aloqa qilish ham muhim rol o'ynaydi. Bu sizning orangizdagi aloqani kuchliroq va ijobiy qiladi.

Tinglash ko'nikmalarini rivojlantirishga to'sqinlik qiluvchi omillar

Siz o'zingiz uchun gapirishni xohlaysiz. Ko'pchilik diqqat markazida bo'lishni, o'z bilimlarini namoyish qilishni va ma'lum bir auditoriyani yutib olishni xohlaydi. Muloqotga bunday yondashuv suhbatdoshni tinglash va eshitish qobiliyatini istisno qiladi. Axir, suhbatdosh o'z muammolarini oshkor qilganda, tinglovchi uning hikoyasiga mumkin bo'lgan javoblar haqida o'ylaydi. Suhbatdoshlar bir-birining pozitsiyasi bilan qiziqganda, muloqot o'z-o'zidan paydo bo'ladi, chunki suhbat davom etadi.

Siz suhbatdoshingizga baho berasiz. Biz ko'pincha boshqalarning bayonotlari va harakatlarini hukm qilamiz va muhokama qilamiz. Agar biz ularni qo'llab-quvvatlamasak, biz o'zimizni uzoqlashtiramiz va undan yangi hech narsa eshitmaymiz deb hukm qilishimiz mumkin. Bunday yuzaki baholash har doim ham to'g'ri emas. Oxirigacha tinglash orqali to'liqroq ma'lumotga ega bo'lishingiz va odam haqida ishonchli fikrni shakllantirishingiz kerak.

Xudbinlik sizni orqaga tortadi. Agar suhbatdoshingiz muhokama qilinayotgan masalani juda kam tushunadi deb hisoblasangiz, suhbatga qiziqish bildirmasligingiz kerak. Ehtimol, havaskor sifatida u sizga tanish bo'lgan muammoga g'ayrioddiy yondashuv bilan sizni hayratda qoldirishi mumkin.

Egoning mavjudligi. Egoga ega bo'lish ko'pincha boshqalar bilan munosabatlarni o'rnatishga xalaqit beradi. Bu fazilat bilan odamlar o'zlari qobiliyatsiz suhbatdoshlar deb hisoblaydigan suhbatlarga qo'shilishni xohlamaydilar, ular ham pastroq ijtimoiy darajada. Bu pozitsiya tinglash qobiliyatlarini rivojlantirish imkoniyatini to'xtatadi.

Siz bir vaqtning o'zida bir nechta narsalarni qilishga harakat qilyapsiz.. Agar siz ma'lumot olishga qiziqsangiz, biznesingizni bir chetga surib, suhbatdoshning hikoyasiga e'tibor qaratishingiz kerak. Aks holda, ko'p vazifali muhitda miya ilgari surilgan g'oyalarning qadr-qimmatini taniy olmaydi.

Siz o'zingizga chekinasiz. Suhbatdoshimizning fikriga qo‘shilmaganimizda, uni tinglashni shart emas deb hisoblaymiz. Ishonchimiz komilki, biz u aytmoqchi bo'lgan hamma narsani oldindan bilamiz va u bilan gaplashish vaqtni behuda sarflashdir. Keyin, agar biror kishi o'z nuqtai nazarini o'zgartirgan bo'lsa, u o'zgarmagan deb hisoblasak, bu haqda endi bilmaymiz.

Tinglashni o'rganish uchun 9 ta qoida

Jim bo'lishni o'rganing. Mark Tven to'g'ri aytdi: "Agar biz tinglashdan ko'ra ko'proq gapirishimiz kerak bo'lsa, bizda ikkita til va bitta quloq bo'lar edi". Bundan kelib chiqadiki, "o'zingiz haqingizda" ko'p gapirmaslik, tinglashni o'rganish kerak. Sabrli va muloyim bo'ling: suhbatdoshingizning gapini to'xtatmang, uning hikoyasining asosiy g'oyasini tushunganingizga to'liq ishonch hosil qiling. Aniq savol berish va suhbatga qiziqishingizni ko'rsatish imkoniyatini kuting.

Eshitgan narsangizga e'tibor qarating. Suhbat davomida o'zingizni zo'rlashtirmang: bu bilan siz suhbatning mohiyatini tushunishingizga ishonch hosil qilasiz. Tinglash qobiliyati boshqa odamning so'zlariga e'tibor berishni o'z ichiga oladi. Telefoningiz va planshetingizni ma'lumot olishdan chalg'itmasligi uchun uzoqroqqa qo'ying, agar siz suhbatga to'liq kirishni istasangiz, unda suhbat mavzusiga va suhbatdoshga e'tibor qarating. Tugallanmagan hisobot, o'g'lingizga tug'ilgan kun sovg'asi yoki qaynonangizning kutilmagan tashrifi haqida hech qanday fikr yo'q. Bizning veb-saytimizda maxsus materiallarga murojaat qilib, diqqatni jamlashni o'rganishingiz mumkin.

Oddiy bo'ling. Suhbatdoshingizga o'zini qulay his eting. O'zingizni tabiiy va tabiiy ravishda tuting. Bunday suhbat muhiti jismoniy zo'riqish va hissiy "qisqichlardan" xalos bo'lishga yordam beradi. Ko'z bilan aloqa o'rnating va butun tashqi ko'rinishingiz bilan suhbatga samimiy qiziqish ko'rsating.

Empat bo'ling. Empatiya - bu his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni ifodalash va ularni suhbatdosh bilan baham ko'rish qobiliyati. Bu sizga vaziyatga chinakam kirib borishga, uni nafaqat ongingiz bilan baholashga, balki uni hikoyachi bilan birga his qilishga yordam beradi. Bundan tashqari, nafaqat tinglash, balki empatiya qilish qobiliyati sizni boshqalarning ko'z o'ngida ko'taradi.

Sabr qiling. Agar suhbatdosh o'z hikoyasini to'xtatsa, bu hikoya tugagan degani emas. Shovqin qilmang, mavzuni o'zgartirmang. To'xtatib turing va davomini kuting. Boshqa odam gapirsin. Tinglash sabr-toqatni talab qiladi. Hech qachon suhbatdoshingizning fikrini o'qiyman va uning gapini tugataman deb da'vo qilmang. Bunday xatti-harakatlar faqat yaqin do'stlar orasida mumkin.

Tinglashni o'rganish uchun 9 ta qoida
Tinglashni o'rganish uchun 9 ta qoida

 

Shaxsiy noto'g'ri qarashlardan xalos bo'ling. Tinglash qobiliyati boshqa xususiyatga ega - xolislik. Agar siz gaplashayotgan odamning ovozi baland bo'lsa, haddan tashqari imo-ishora qilsa, tarang bo'lsa yoki nutqida nuqsonlar bo'lsa, o'zingizni xotirjam tuting. Bu barcha kamchiliklarni chetga surib, suhbatning mohiyatiga e'tibor qarating. Muhim voqealardan oldin spirtli ichimliklar ichishdan saqlaning. Bu noto'g'ri xatti-harakatlarda noqulay vaziyatlardan qochishga yordam beradi.

So'zlarni emas, fikrlarni ushlang. Aytilayotgan narsaning ma'nosini tushunish qiyin bo'lishi mumkin. Siz o'zingizga tushunarsiz bo'lgan nuqtada qolib ketishingiz va asosiy fikrni o'tkazib yuborishingiz mumkin. Hikoyani birlashtirish va asosiy g'oyani ajratib olishni o'rganish hamma ham qila olmaydi. Agar siz hikoyaning mohiyatini to'g'ri tushunganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, aniqlovchi savollarni berishingiz kerak.

Yaxshiroq tushunish uchun savollar bering. Suhbatdoshingizni yoqtirmasangiz, haqiqatga erishish istagi yo'q. Keyin u har tomonlama javob bera olmaydi degan umidda qiyin savollarni berishingiz mumkin. Uni qobiliyatsiz yoki yolg'onchi, mantiqiy hikoya qura olmaydigan qilib ko'rsatish. Biroq, bu xatti-harakat sizga ishongan dividendlarni keltirmaydi. Axir, siz hech qachon suhbatdoshingizni tinglash qobiliyatiga ega bo'lmaysiz.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga e'tibor bering. Siz imo-ishoralarni, yuz ifodalarini, yuz ifodalarini va ovoz ohangini tanib olishni o'rganishingiz kerak. Ular nimani anglatadi: samimiylik yoki shou, yolg'on, suhbatdoshning xatti-harakatlaridagi g'ayritabiiylik. Suhbatdosh bilan muloqotni davom ettirish uchun uni tinglash va eshitish qobiliyatini rivojlantirish muhimdir. Bu, birinchi navbatda, sizning tarafingizdan minimal so'zlar va suhbatdoshga maksimal e'tibor. Va shundan keyingina - dialogga va faol tinglashga o'tish. Muloqot jarayonida erkaklar mantiq va aqlga asoslangan tinglashning faol versiyasini o'z ichiga oladi - bu refleksli tinglash. Ayollar empatik tinglash bilan ajralib turadi. Ular ma'lumotni hissiy jihatdan qabul qiladilar va uni yurak orqali o'tkazadilar.

Keling, bir-birimizni tinglash qobiliyatini rivojlantiraylik. Muloqot o'tkazing, munosabatlarni o'rnating. Bir-biringizga ijobiy munosabatda bo'ling. Urinishlarda qo'llab-quvvatlash, ularga ko'lam, tezlashtirish va erishib bo'lmaydigan cho'qqilarga ko'tarish.

Foydalanilgan manba:gb.ru